سياسة الاستبدال والاسترجاع

نبذة عن سياستنا

في متجر forasse.shop ، نهدف إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا في المملكة العربية السعودية. لذلك، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة، وتضمن حقوقكم كمستهلكين.

شروط الاستبدال والاسترجاع

نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية :

- مدة الاستبدال والاسترجاع : يحق لكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

- حالة المنتج : يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير تالف، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والإكسسوارات (إن وجدت).

- فاتورة الشراء : يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع الطلب.

- المنتجات غير القابلة للإرجاع : بعض المنتجات مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل، أو المنتجات الصحية لا يمكن استرجاعها إلا في حالة وجود عيب تصنيعي.

في حالة وجود عيب تصنيعي

إذا كان المنتج يحتوي على عيب تصنيعي، يحق لكم :

- استبدال المنتج بمنتج مماثل خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون خاليًا من أي علامات استخدام.

- استرجاع المنتج واسترداد قيمته إذا لم يتوفر بديل، أو إذا تكرر العيب بعد الاستبدال.

كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى اتباع الخطوات التالية لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع :

1- التواصل معنا : عبر البريد الإلكتروني contact@forasse.shop أوعبر واتساب على الرقم +966 123 456 789 خلال 7 أيام من استلام الطلب.

2- تقديم الطلب : أرسلوا تفاصيل الطلب (رقم الطلب، سبب الاستبدال/الاسترجاع، وصور المنتج إن لزم الأمر).

3- ترتيب الاستلام : سنقوم بالتنسيق معكم لاستلام المنتج من عنوانكم.

4- معالجة الطلب : بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7-14 يوم عمل.

عملية الاسترداد في حالة الدفع عند الاستلام (COD)

نظرًا لأننا نعتمد طريقة الدفع عند الاستلام، سيتم التنسيق معكم لاسترداد المبلغ نقدًا عبر الخطوات التالية :

- بعد فحص المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، سنتواصل معكم لتحديد موعد لاسترداد المبلغ.

- سنقوم بإرسال مندوب لتسليم المبلغ نقدًا، أو يمكننا تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي إذا اخترتم هذا الخيار.

- قد تستغرق عملية الاسترداد ما بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

رسوم الشحن

في حال كان الاسترجاع بسبب عيب تصنيعي، يتحمل متجركم forasse.shop  تكاليف الشحن لاستلام المنتج وإعادة إرسال البديل (إن وجد).

إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل (دون عيب تصنيعي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج إلينا.

استفسارات إضافية

إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تترددوا في التواصل معنا:

- البريد الإلكتروني: contact@forasse.shop

- واتساب: +966 123 456 789

- ساعات الدعم: من 9:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً

شكرًا لثقتكم بمتجر Forasse.shop نحن هنا لضمان تجربتكم المثالية.